Transformação digital e foco no sócio: a tecnologia redefinindo a experiência e a agilidade no Praia Clube.
O Praia Clube tem passado por uma transformação profunda em sua gestão, adotando uma visão que coloca o sócio no centro de todas as decisões, tratando-o como um cliente que busca a melhor experiência do usuário (UX). O clube implementou mudanças significativas para modernizar o atendimento e a infraestrutura, visando facilitar o dia a dia de quem frequenta o complexo.
Uma das principais mudanças foi a implementação do atendimento omnichannel, que permite que o sócio acesse serviços por meio de um aplicativo próprio, do site ou via WhatsApp. Atualmente, mais de 50% dos serviços do clube são realizados de forma virtual, eliminando a necessidade de deslocamento e filas na secretaria para processos rotineiros. Além disso, a burocracia para novos associados foi drasticamente reduzida, transformando um processo que antes exigia cerca de 30 etapas em apenas cinco fases simplificadas.
A tecnologia também chegou às portarias com o sistema de reconhecimento facial, substituindo processos manuais e tornando o acesso ao clube muito mais fluido e rápido. Para o futuro próximo, o clube já planeja a integração de Inteligência Artificial para facilitar a análise de documentos e aumentar a acessibilidade, utilizando ferramentas como conversão de texto em fala e voz em texto para atender sócios com diferentes necessidades. O objetivo final é que o praiano possa realizar 90% de suas demandas diretamente do sofá de casa, com máxima agilidade e dinamismo.
Para quem busca entender como a tecnologia e a inovação estão moldando o futuro de um dos maiores clubes do mundo, assista ao episódio completo do podcast “Papo de Praia” com o diretor Antônio Pedro no YouTube ou no Spotify.
O Papo de Praia lança novos episódios todas as terças-feiras, às 16h. O podcast é um espaço para conectar associados, atletas e a comunidade com o universo do Praia Clube, através de entrevistas exclusivas, histórias que marcaram gerações e dicas de saúde e bem-estar.
•Onde ouvir: Spotify e YouTube
•Novos episódios: Semanais, às terças-feiras, 16h.
•Episódio 11: Com Antônio Pedro, diretor do Praia Clube.
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Naiara Ashaia – Assessora de Comunicação